Toute demande de retour doit être formulée auprès du service client avant tout renvoi de produit, en écrivant à info@powerhousetahiti.com ou en appelant le +689 87 34 34 55.

Le client doit indiquer :

• le numéro de commande ;
• le nom du client ;
• le ou les produits concernés ;
• le motif de la demande ;
• et, si nécessaire, toute photo ou pièce justificative utile.

Aucun retour ne doit être expédié sans validation préalable de POWER HOUSE. Tout colis retourné sans accord préalable ou en port dû pourra être refusé.

Les retours et échanges validés doivent être envoyés à l'adresse suivante :

POWER HOUSE
98719 Taravao
Polynésie française

Lorsqu'un droit légal de rétractation est applicable à votre commande en vertu de la réglementation en vigueur en Polynésie française pour la vente à distance, vous pouvez l'exercer dans les conditions et délais légaux prévus par les textes applicables.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision par écrit, de manière claire et non équivoque, avant l'expiration du délai légal, par email à info@powerhousetahiti.com en indiquant votre numéro de commande.

Après validation, vous devrez retourner le produit complet, dans son état d'origine, avec toutes ses notices, accessoires et références de commande.

Sauf défaut du produit, erreur de préparation de commande ou obligation légale contraire, ne peuvent pas être repris, remboursés ou échangés :

• les compléments alimentaires ouverts, descellés ou partiellement consommés, pour des raisons d'hygiène, de sécurité sanitaire et de protection de la santé ;
• les produits numériques (programmes, téléchargements, séances d'entraînement, etc.) dont l'exécution a débuté avec l'accord du client ;
• les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
• les cartes cadeaux ;
• les articles dont l'état ne permet plus une remise en vente dans des conditions normales ;
• les articles retournés incomplets, abîmés, salis, lavés, portés ou sans emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur revente.

Les articles soldés, promotionnels ou en édition limitée sont exclus des retours commerciaux et des échanges, sauf disposition légale impérative contraire.

Sauf cas de produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à POWER HOUSE, les retours acceptés doivent concerner des produits :

• non ouverts ;
• non utilisés ;
• non endommagés ;
• complets, avec tous leurs accessoires et documentations d'origine ;
• retournés dans leur emballage d'origine intact.

POWER HOUSE se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Toute demande de retour doit être initiée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande, sauf délai légal différent applicable à votre situation.

Sauf erreur imputable à POWER HOUSE, produit non conforme ou défectueux relevant d'une garantie légale, ou obligation légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client. POWER HOUSE ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée.

En cas d'échange accepté, POWER HOUSE prend en charge les frais d'expédition du nouveau produit envoyé au client.

Les échanges de vêtements et équipements sont soumis à la disponibilité des stocks. Tout échange est traité après réception et validation du retour.

Si le produit souhaité en échange est indisponible, POWER HOUSE pourra proposer :

• un avoir ;
• un remboursement ;
• ou un produit équivalent, sous réserve de l'accord du client.

Après réception, contrôle et validation du retour, POWER HOUSE informera le client de l'acceptation ou du refus du remboursement par email.

Lorsqu'un remboursement est accordé :

• il est effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande ;
• il intervient dans le délai légal applicable, ou dans les meilleurs délais après validation du retour ;
• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour commercial partiel, sauf disposition légale contraire.

Si vous recevez un produit endommagé, manquant ou manifestement non conforme à votre commande, veuillez contacter le service client dans les 72 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit et de l'emballage ainsi que votre numéro de commande.

Après examen de votre réclamation, POWER HOUSE vous proposera selon les cas :

• le remplacement du produit ;
• un échange ;
• un avoir ;
• ou un remboursement.

La présente politique s'applique uniquement aux achats effectués directement sur www.powerhousetahiti.com. Les clients ayant acheté un produit POWER HOUSE auprès d'un revendeur agréé doivent contacter ce revendeur directement pour toute demande de retour ou réclamation.

La présente politique de retour ne limite, ne réduit ni ne supprime jamais les droits légaux impératifs du consommateur lorsque ceux-ci sont applicables en Polynésie française.

En cas de contradiction entre la présente politique et une règle légale impérative, cette règle prévaudra.